消防检测行业服务质量体系的特点和运行标志：任何企业，由于其生产经营过程不同，会使其质备体系各具特点，并在运行上呈现一定的特色。

消防检测

　　( a)消防检测行业服务质最体系的特点

　　总结消防检侧行业建立和实施服务质it体系的实践经脸，消防检侧行业服务质盆体系其有三个显著的特点。

　　(1)确保服务质盘让顾客满意是服务行业建立消防检侧质址体系的根本目的

　　任何组织省先要关心的应是其产品和服务的质量，为了在剧烈的市场竞争中获得存和发展，其产品必须满足顾客的期望，并符合相应的标准、规范和社会要求.

　　消防检测行业的产品是服务，顾客是产品的接受者.也是对其产品质旦的最终评判者.没有颐客的服务行业是无法生存的。顾客要求服务行业提供润意的服务.否则，顾客就不可能满意.也说明服务行业的服务质it体系是不完善的.

　　(2)服务行业的服务质量体系文件与服务标准为核心的标准体系密切结合.融成一体消防检侧行业服务质量体系建立和实施的主要目的是向顾客提供满意的服务，它具体表述为一整套服务质童体系文件。

　　而满愈的服务都要由服务质量标准来衡量，包括基础标准、技术标准、管理标准(管理规范)和工作标准〔即服务规范，工作规范、作业规范)的实施为保证。

　　这就要求消防检测行业不仅把企业标准体系作为其服务质it体系建立和运行的依据和基础，而且，要把管理规范和服务规范等质量体系文件纳人企业标准体系.使两套文件紧密衔接，融为一体。

　　(3)消防检测行业的服务质泛体系是动态发展的体系

　　服务行业建立和实施服务质量体系的根本日的是要使顾客满怠，留住顾客。服务行业耍不断调查研究，适应这种需求变化，这就便服务行业的服务质量体系具有比工业企业质量体系更灵活，通常消防检侧机构的唇客包括中请检测的业主、施工单位、消防主管部门等.应加以识别，

　　(b)悄防检侧行业服务质量体系有效运行的标志是服务行为规范化

　　消防检测行业在建立和实施服务质最体系时，必须制定和实施服务规范，使每个服务人员的落装、语言、动作娜都是规范的，做到规范化服务。