节选自2011年出版的《社区安全与消防实用手册》，作者郑实。本书由蓝钻物业董事长王荷先生主编。

　　消防管理与应急处理

　　1.消防管理

　　消防管理是物业秩序维护工作的重点，因此要根据消防法规的要求，结合社区的实际情况，切切实实地做好消防安全工作，确保业主的生命财产安全。

　　2.应急处理

　　物业公司应在接管项目前，组织专业队伍对社区进行现场调研，对危险与应急能力进行全面分析，编制、评审、发布各种应急预案，并组织员工培训、演练，确保社区在发生不利的突发事件时，能够以最快的速度在最短时间内控制事态的发展，保持正常的秩序，将损失减少到最低程度。

　　(1)建立应急组织管理指挥系统　管理处成立应急指挥部，由管理处经理、各部门主管、各班(组)长等成员组成，管理处经理任总指挥。

　　发生特别重大的紧急事件时，根据需要由物业公司安全委员会组织成立现场应急指挥部，负责应急处置，协调全公司的力量处置紧急情况。

　　(2)建立一支快速反应的应急队伍　物业公司应执行严密的备勤制度和培训制度，将秩序维护队伍打造成一支受过专门训练反应迅速的应急队伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故;同时，管理处所有员工都应熟知各种紧急突发事件的处理流程，上下一致，齐管共防，确保社区的安全稳定。

　　(3)强有力的应急保障体系

　　1)信息保障。管理处安排专人负责突发事

　　件信息的收集、传递、处理、报送工作，加强对重大危险源的监控，对可能引发事故的隐患应及时排除或采取有效的防范措施，对超出自有排除能力的隐患应及时上报。

　　物业公司安全委员会指定专门部门或人员负责及时收集监测预警信息，并根据发展情况进行监测、预报和预警。安全委员会在获取预警信息后，通过公司内部网站、电话等联系方式向各分公司、各部门及专业公司及时发布预警信息，并要求管理处向业主预报信息、提醒注意事项并公布应急救援联系方式。

　　2)物资保障。配备必要的应急装备、物资。根据各种应急预案要求，必须配备足够的消防、台风暴雨、给排水故障、供电故障、电梯故障等的应急装备和物资。储备物资放在交通便利、储运安全的区域。

　　3)宣传。结合实际，对社区住户和员工进行法律法规、事故预防、避险、避灾、自救和互救等常识的宣传、教育工作，提高本社区住户和员工的防范意识。

　　(4)综合协调、应对自如的相互支持系统　物业公司应制订一套完善的应对危机的应急预案系统，发生突发事件时，按照应急预案的指导，管理处可以综合协调各方资源，对突发事件应对自如。各类应急预案会在以后的内容中展示。